Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou acionar a garantia, confira abaixo todas as orientações.
Garantia
Todas as nossas alianças possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de entrega. A garantia cobre exclusivamente falhas decorrentes do processo de fabricação.
Não são considerados defeitos de fabricação:
- Danos causados por impactos ou quedas;
- Mau uso ou conservação inadequada;
- Oxidação natural da prata;
- Desgaste provocado pelo uso contínuo;
- Danos ocasionados por produtos químicos ou agentes externos.
Caso seja identificado que o problema não se enquadra como defeito de fabricação, poderemos oferecer o reparo mediante orçamento.
Condições de Trocas
Para compras realizadas em nosso site, o prazo para solicitar a troca de numeração é de 07 dias corridos após a data de entrega informada pela transportadora ou pelos Correios.
Para que a troca seja aceita, é necessário que:
- A peça esteja em perfeito estado de conservação;
- Não apresente sinais de uso, danos ou alterações;
- Seja enviada com todos os itens que acompanharam o pedido.
Nossas alianças são confeccionas exclusivamente para você! Você realizando o pedido, nos enviamos para produção e após isso despachamos pelo correio, portanto não trabalhamos com estoque a pronta entrega, portanto os custos de trocas funcionam da seguinte maneira:
- Alianças sem gravação personalizada e sem pedras: A troca poderá ser realizada mediante o pagamento apenas do frete de envio e retorno da peça.
- Alianças com gravação e/ou com pedra: O custo será informado após análise, à depender da diferença do modelo e da diferença da numeração, e inclui mão de obra frete.
Como solicitar sua troca
- Entre em contato pelo whatsapp com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca.
- Em até 1 dia útil, retornaremos com todas as orientações e, quando necessário, o orçamento do serviço.
- Após o envio da peça, ela passará por uma análise de qualidade, realizada em até 3 dias úteis após o recebimento.
- Caso exista algum valor referente à troca, entraremos em contato para informar as formas de pagamento.
- Após a confirmação, iniciaremos a produção da nova peça e ela será enviada ao endereço informado.
Regras Gerais para Trocas
- Trocas por numeração de alianças sem gravação e sem pedra, dentro do prazo de 07 dias, possuem apenas o custo do frete.
- Alianças gravadas e/ou com pedras terão cobrança referente à mão de obra, além do frete.
- Produtos personalizados não poderão ser substituídos por outro modelo.
Devolução por Arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada:
- O produto deve estar sem uso;
- Deve ser devolvido na embalagem original;
- Todos os acessórios enviados devem acompanhar o produto;
- O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento, a peça será analisada em até 3 dias úteis. Estando tudo de acordo, iniciaremos o processo de reembolso utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
Caso a peça apresente sinais de uso ou não atenda às condições acima, ela será devolvida ao cliente.
Situações em que não realizamos trocas ou devoluções
Não serão aceitos:
- Brindes enviados em campanhas promocionais (caso haja devolução do pedido, o brinde também deverá ser devolvido);
- Produtos modificados, ajustados ou reparados por terceiros;
- Peças que apresentem sinais de mau uso.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe está sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e orientar você durante todo o processo.
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento. Será um prazer ajudar!